Tham khảo

Quy định khi dùng dịch vụ note11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại note11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
note11 Quy định khi dùng dịch vụ note11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản' để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng trong phần liên hệ.
Trung tâm trợ giúp Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví và chính sách tài khoản tại trang trợ giúp.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

note11 áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới — bạn sẽ nhận mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được mã hóa theo chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để xử lý thanh toán và xác minh tài khoản, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Xác minh thiết bị mới Mỗi lần đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt chưa từng dùng, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận danh tính trước khi vào sảnh.
Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa SSL — áp dụng cho cả giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
Lưu trữ dữ liệu có giới hạn Chúng tôi chỉ giữ thông tin cần thiết cho xác minh tài khoản và xử lý thanh toán; bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ và hoàn tất bước xác minh danh tính theo quy trình.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại note11. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại note11, ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý theo đúng quy trình bảo mật tài khoản.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt. Các giao dịch đang chờ xử lý qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể trước khi quyết định cuối cùng.

Mọi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví điện tử đã liên kết với tài khoản của bạn — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Giao dịch từ ví của người khác không được chấp nhận và có thể dẫn đến xem xét tài khoản.

Gửi ý kiến qua kênh chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ, nêu rõ điều khoản bạn muốn hỏi. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bước tiếp theo nếu cần xem xét thêm.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.